Principales KPI´s en Web y Redes Sociales

imagen kpi postA continuación, exponemos un resumen de algunos de los Key Performance Indicators(Indicadores Clave) más importantes.

KPI´s de ventas

Ventas por hora, dia, semana, mes, trimestre y año:

● Tamaño promedio del pedido (Cesta Promedio).

● Margen medio.

● Tipo de conversión.

● Cesta de la compra, tasa de abandono.

● Pedidos de nuevos clientes en comparación a pedidos de clientes existentes.

● Coste de ventas.

● Cuota de mercado.

● Afinidad de los productos (qué productos se compran juntos).

● Relaciones entre productos (qué productos se visualizan consecutivamente).

● Niveles de inventario.

● Competitividad en precio.

KPI´s de tráfico

● Tráfico del site.

● Visitantes nuevos en comparación a visitantes iterativos.

● Tiempo en el site.

● Páginas vistas por visita.

● Fuente del tráfico (referencias, buscadores o directo).

● Día de monitorización.

● Suscriptores del boletín.

KPI´s de comercio electrónico

● Suscriptores de mensajes de texto.

● Sesiones de chat iniciadas.

● Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest, Linkedin, etc. seguidores o fans.

● Pago por clic, volumen de tráfico.

● Tráfico del blog.

● Número y calidad de las revisiones de productos.

KPI´s de servicio al cliente

● Cómputo de servicio de atención al cliente de correo electrónico.

● Cómputo de servicio de atención al cliente por llamada telefónica.

● Cómputo de servicio de atención al cliente de chat.

● Tiempo medio de resolución.

KPI´s de analítica de tráfico web

Relacionados con la calidad de las visitas:

● Tiempo medio de sesión.

● Media de páginas vistas.

● Porcentaje de rebote.

Indicadores relacionados con la satisfacción del usuario:

● Visitantes nuevos frente a iterativos.

● Frecuencia y visitas recientes.

● Páginas de entrada.

● Páginas de salida.

KPI´s de redes sociales

Visibilidad

Un modo de medir el aumento de la presencia es calculando la cantidad de tráfico que llega a la página web: el número de visitas, el número de followers, fans, suscriptores, clics, inbound links… Puede monitorizarse con herramientas como Google Analytics, TweetReach, Social Mention, etc.

Interacción.

El interés o engagement generado en la red.

● Comentarios de los usuarios: muro de Facebook, tweets, comentarios en el blog, canal de YouTube, LinkedIn, páginas visionadas.

● También: “Me gusta”, RT, menciones, shares… Algunas herramientas que ayudan a medir la interacción y el impacto de las acciones son: Hootsuite, Audiense, Klout o Kred, entre otras.

Influencia.

El impacto de las acciones.

Medición:

● La cantidad y la calidad de quien está enlazando nuestro contenido.

● Quiénes y las veces que han compartido nuestro contenido ya sea mediante Facebook, canales de YouTube, webs, blogs, etc.

● RT´s en Twitter.

● Número de listas en las que nos han incluido.

● Número de “likes” en Facebook.

Popularidad.

● Suscriptores de email, RSS…

● Seguidores de Twitter, fans de Facebook, miembros activos de la marca en LinkedIn, etc. .

● Estos datos se pueden obtener con herramientas como HootSuite, SocialBro, Klout, Lithium, etc.

Fidelización y engagement.

● Cantidad de comentarios e interacciones.

● Calidad de los comentarios e interacciones (positivos o negativos).

A continuación, exponemos un resumen de algunos de los Key Performance Indicators (Indicadores Clave) más importantes.

KPI´s de ventas

Ventas por hora, dia, semana, mes, trimestre y año:

● Tamaño promedio del pedido (Cesta Promedio).

● Margen medio.

● Tipo de conversión.

● Cesta de la compra, tasa de abandono.

● Pedidos de nuevos clientes en comparación a pedidos de clientes existentes.

● Coste de ventas.

● Cuota de mercado.

● Afinidad de los productos (qué productos se compran juntos).

● Relaciones entre productos (qué productos se visualizan consecutivamente).

● Niveles de inventario.

● Competitividad en precio.

KPI´s de tráfico

● Tráfico del site.

● Visitantes nuevos en comparación a visitantes iterativos.

● Tiempo en el site.

● Páginas vistas por visita.

● Fuente del tráfico (referencias, buscadores o directo).

● Día de monitorización.

● Suscriptores del boletín.

KPI´s de comercio electrónico

● Suscriptores de mensajes de texto.

● Sesiones de chat iniciadas.

● Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest, Linkedin, etc. seguidores o fans.

● Pago por clic, volumen de tráfico.

● Tráfico del blog.

● Número y calidad de las revisiones de productos.

KPI´s de servicio al cliente

● Cómputo de servicio de atención al cliente de correo electrónico.

● Cómputo de servicio de atención al cliente por llamada telefónica.

● Cómputo de servicio de atención al cliente de chat.

● Tiempo medio de resolución.

KPI´s de analítica de tráfico web

Relacionados con la calidad de las visitas:

● Tiempo medio de sesión.

● Media de páginas vistas.

● Porcentaje de rebote.

Indicadores relacionados con la satisfacción del usuario:

● Visitantes nuevos frente a iterativos.

● Frecuencia y visitas recientes.

● Páginas de entrada.

● Páginas de salida.

KPI´s de redes sociales

Visibilidad

Un modo de medir el aumento de la presencia es calculando la cantidad de tráfico que llega a la página web: el número de visitas, el número de followers, fans, suscriptores, clics, inbound links… Puede monitorizarse con herramientas como Google Analytics, TweetReach, Social Mention, etc.

Interacción.

El interés o engagement generado en la red.

● Comentarios de los usuarios: muro de Facebook, tweets, comentarios en el blog, canal de YouTube, LinkedIn, páginas visionadas.

● También: “Me gusta”, RT, menciones, shares… Algunas herramientas que ayudan a medir la interacción y el impacto de las acciones son: Hootsuite, Audiense, Klout o Kred, entre otras.

Influencia.

El impacto de las acciones.

Medición:

● La cantidad y la calidad de quien está enlazando nuestro contenido.

● Quiénes y las veces que han compartido nuestro contenido ya sea mediante Facebook, canales de YouTube, webs, blogs, etc.

● RT´s en Twitter.

● Número de listas en las que nos han incluido.

● Número de “likes” en Facebook.

Popularidad.

● Suscriptores de email, RSS…

● Seguidores de Twitter, fans de Facebook, miembros activos de la marca en LinkedIn, etc. .

● Estos datos se pueden obtener con herramientas como HootSuite, SocialBro, Klout, Lithium, etc.

Fidelización y engagement.

● Cantidad de comentarios e interacciones.

● Calidad de los comentarios e interacciones (positivos o negativos).

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